Je souhaite faire part de mon expérience particulièrement décevante au sein de cette clinique, où j’ai consulté depuis janvier 2025 pour des troubles oculaires (fatigue visuelle, photosensibilité, douleurs et sécheresse oculaire).
Dès les premiers rendez-vous, j’ai constaté des délais d’attente systématiquement supérieurs à une heure malgré des créneaux fixés à l’avance. Malheureusement, cette désorganisation s’est accompagnée d’une prise en charge expéditive, ne laissant que très peu de place à l’écoute et à l’échange, pourtant indispensables dans le cadre de symptômes chroniques et complexes. Et à ce jour, après 6 consultations depuis janvier, je suis toujours dans l’impasse.
J’ai également été confrontée à des avis médicaux contradictoires d’un rendez-vous à l’autre provenant du même médecin : en janvier, ce dernier m’indiquait qu’il serait préférable d’envisager une réorientation professionnelle car le travail sur écran risquait d’aggraver mes symptômes, illustrant son propos d’une comparaison déplacée avec un coureur qui continuerait de courir en se plaignant de douleurs aux jambes. Dès le mois suivant, ce même médecin écrivait dans un courrier à destination de la médecine du travail qu’il n’existait aucune contre-indication à ce travail sur écran dans mon cas. À mes demandes répétées d’explication sur ce revirement, il a systématiquement éludé, restant fixé sur son ordinateur et, face à mon insistance légitime, lors de la dernière consultation, m’a sèchement répondu qu’il « n’était pas là pour se faire emmerder ».
Par ailleurs, son attitude à plusieurs reprises a été irrespectueuse et totalement inadaptée dans un cadre médical. Lorsqu’il a omis d’ajouter la mention de mes lunettes de soleil, pourtant indispensables en raison de ma photosensibilité, à une ordonnance de correction optique, il a balayé ma demande d’un méprisant « on s’en fout des solaires », après avoir posé l’ordonnance sur le bureau de sa secrétaire et suite à cela, s’est retiré dans son bureau en me fermant la porte au nez alors que j’étais en train de lui parler me laissant une fois encore sans autre explication.
Enfin, lorsque je lui ai fait part de la persistance de douleurs importantes malgré des examens qu’il jugeait « cliniquement normaux », il s’est contenté de me répéter que « tout allait bien », sans jamais prendre en compte mon vécu quotidien. Ce n’est qu’après avoir moi-même évoqué la question des écarts de mesure entre patients caucasiens et patients de couleur (qu’un de ses confrères a évoqué avec un de mes proches lors d’une consultation) qu’il a fini par concéder qu’il pouvait effectivement exister une différence et qu’il serait utile de refaire certains contrôles — chose qu’il n’aurait manifestement pas envisagée sans mon insistance puisqu’il me raccompagnait à la sortie lorsque je lui ai parlé de cela.
Je regrette profondément cette expérience, tant pour le manque de rigueur dans le suivi médical que pour l’absence totale d’écoute et de considération humaine. J’espère que ce retour pourra encourager la direction de l’établissement à s’interroger sur la qualité de l’accueil et de la relation soignant-soigné proposée aux patients.